Правила проживания

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! Рады приветствовать Вас в Отеле «Dreamland»!

Мы приложим все усилия, чтобы обеспечить Вам высокий уровень предоставляемых услуг.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания в отеле. (утверждено генеральным директором ООО Мечта Мусиенко В.А.)

 

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ

Настоящие Правила призваны обеспечить должные условия комфорта и Вашей безопасности, и разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённых Постановлением Правительства РФ ?1085 от 09.10.2015,  Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» и Законом «О защите прав потребителей» РФ. Информация о контролирующих организациях находится в службе приема и размещения.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Обеспечение безопасности является неотъемлемой частью обслуживания в отеле.

Ознакомьтесь с правилами пожарной безопасности, правилами эксплуатации оборудования и схемами эвакуации.

Отель гарантирует безопасность предоставляемых услуг для жизни и здоровья гостей и сохранность имущества при соблюдении установленных правил.

  • Не передавайте никому Ваш ключ от номера. В случае утери ключа, обратитесь к администратору, где, предъявив документ, удостоверяющий личность, Вы можете получить новый ключ.
  • Не оставляйте детей без присмотра.
  • Храните документы, денежные средства и ценные вещи в сейфе, расположенном в Вашем номере.
  • Уходя из номера, убедитесь, что балконная и входная двери закрыты.
  • Все посетители, находящиеся в гостевых номерах, должны быть зарегистрированы в службе приёма в целях Вашей безопасности.
  • Соблюдайте общественный порядок, тишину на этажах и в номере.
  • Относитесь уважительно к гостям отеля.
  • Приготовление пищи в номере запрещено.
  • В случае утери или повреждения имущества отеля, причинённый ущерб будет отнесён на Ваш счёт в соответствии с законодательством РФ и прейскурантом отеля.
  • Запрещено использование легковоспламеняющихся предметов и свечей в номерах отеля.
  • Запрещено использование пиротехнических средств на всей территории  отеля.
  • Гости, имеющие право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации отеля предоставить документы, удостоверяющее данное право.

БРОНИРОВАНИЕ

 Размещение гостей производится по предварительному бронированию. Заявки отправляются посредством электронной почты, по указанным ниже координатам, а также с помощью сторонних систем бронирования.

8 (86141) 7-17-10; 8 (928) 847-81-25;  e-mail: mechtahotel@yandex.ru

При поселении без предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров.

Бронирование номера считается подтверждённым после получения уникального номера брони.

При получении счёта-договора о  бронировании, внимательно прочитайте всю информацию и проверьте правильность заполнения. Все претензии предъявляются только на основании этого документа.

Счёт-договор действителен к оплате в течение 5 (пяти) банковских дней после его получения.

Отель имеет полное право отменить негарантированное (неоплаченное) бронирование после 18:00 часов в день заезда по московскому времени, если иное не предусмотрено условиями действия специальных предложений.

В случае отмены гарантированного (оплаченного) бронирования менее чем за пять суток до даты заезда, взимается плата за фактический простой номера. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение в гостинице производится в порядке общей очереди при наличии номеров.

РАЗМЕЩЕНИЕ

В день заезда номер предоставляется с 13:00, в день отъезда номер находится в Вашем распоряжении до 11:00 часов.

Подписанная при поселении регистрационная форма является договором на предоставление услуг.

При поселении обязательным является предъявление документов:

–  для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ,

– для детей до 14 лет (включительно) — свидетельство о рождении,

– для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

В соответствие с действующим законодательством размещение производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан — в пределах срока действия визы или миграционной карты.

Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству человек, указанному в брони.

В номерах категории Стандарт, Стандарт плюс, Люкс — трёхместное размещение допускается только при условии проживания 2-х взрослых с одним ребёнком до 14 лет за оплату дополнительного места, в соответствии с прейскурантом.

Отель принимает на размещение гостей с детьми с 4х лет.

В случае необходимости размещения ребёнка до 4х лет за условия размещения и питание ребёнка ответственность несут родители (опекуны).

Запрещается курение на всей территории отеля.

Обслуживание без очереди и приоритет первоочередного бронирования имеют ветераны войны и труда: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои социалистического труда и Герои труда, участники Великой Отечественной войны, боевых операций по защите СССР.

 

ОПЛАТА УСЛУГ

Оплата за услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту.

Все расчёты за оказываемые в отеле услуги осуществляются в рублях РФ.

Информация о ценах и дополнительных услугах находится в службе  приема и размещения и на сайте отеля www.mechta-hotel.azur.ru. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера, сезонности и услуг, включённых в стоимость проживания.

При проведении акций и во время праздничных туров скидки не суммируются.

Плата за проживание осуществляется при поселении, а в случае предварительного бронирования — не позднее срока, указанного в счёте-договоре.

В Отеле установлена посуточная оплата проживания.

При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.

При раннем размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (12.00.) плата за проживание взимается в размере половины стоимости суток.

Администрация обеспечивает возможность проживания в отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.

В случае отказа от оплаченного номера (досрочного выезда) в течение первого часа с момента поселения, отель возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудников отеля.

В случае отказа от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

 

ПРОДЛЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ И ОТЪЕЗД

Пожалуйста, сообщите заранее о времени Вашего выезда из отеля администратору для того, чтобы процедура сдачи номера и подготовки всех необходимых документов занимала как можно меньше времени. Ключ от номера необходимо сдать администратору после окончательного расчёта.

В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

— не более 6-ти часов после расчётного часа (12:00) – почасовая оплата по прейскуранту;

— от 6 до 12 часов после расчётного часа – плата за 1/2 текущих суток по прейскуранту;

— более 12 часов после расчётного часа – плата за полные сутки;

Продление проживания, ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии свободных номеров по факту предоставления услуги.

 

ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ

Отель обеспечивает сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии хранения документов, денежных средств и ценных вещей в индивидуальных ячейках-сейфах.

В случае обнаружения забытых вещей отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

Отель хранит забытую вещь в течение 3 (трех) лет с момента составления Акта обнаружения забытых вещей.

 

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Любая информация, предоставленная гостем отелю, считается конфиденциальной.

Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

Отель гарантирует нераспространение персональных данных третьим лицам, за исключением информации, предоставляемой в соответствии с законодательством РФ.

На территории Отеля и в коридорах ведётся видеонаблюдение.

 

ОТЗЫВЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдаётся по первому требованию.

Предложения Вы можете оставить в анкете, находящейся в Вашем номере.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В случае грубого нарушения правил проживания или техники безопасности, проявления в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья или имущества других лиц, администрация оставляет за собой право рассматривать вопрос о расторжении обязательств по предоставлению услуг или в дальнейшем пребывании в отеле с составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

 

АНТИТЕРРОРИСТИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

При обнаружении на территории отеля оставленных без присмотра пакетов, свертков, сумок и прочих подозрительных предметов:

  • Незамедлительно сообщите об этом администратору;
  • не трогайте, не передвигайте, не вскрывайте обнаруженный предмет;
  • зафиксируйте время обнаружения предмета;
  • постарайтесь сделать все возможное, чтобы люди отошли как можно дальше от находки;
  • обязательно дождитесь прибытия оперативно-следственной группы (помните, что Вы являетесь очень важным очевидцем).

ПОМНИТЕ: внешний вид предмета может скрывать его настоящее значение. В качестве камуфляжа для взрывных устройств используют самые обычные бытовые предметы: сумки, пакеты, коробки, игрушки и т.п.

РОДИТЕЛИ! Вы отвечаете за жизнь и здоровье Ваших детей. Разъясните детям, что любой предмет, найденный не только на территории отеля, но и в любом другом месте может предоставлять опасность.

Не предпринимайте самостоятельно никаких действий с находками или подозрительными предметами, которые могут оказаться взрывными устройствами — это может привести к взрыву, многочисленным жертвам и разрушениям.

ВАША БЕЗОПАСНОСТЬ — ЭТО НАША ПЕРВООЧЕРЕДНАЯ ЗАБОТА!

ПАМЯТКА ПО ПРАВИЛАМ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ОТЕЛЕ

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!

ПРОСИМ ВАС СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ:

  • Если Вы прибыли в отель в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.
  • Недопустимо приносить и хранить в комнате пожароопасные вещества и материалы.
  • Напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
  • Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, кипятильниками, утюгами).
  • Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, лампы освещения, кондиционер.

Курение на территории Отеля разрешено только в специально отведенных местах.

За несоблюдение данного правила и курение в номерах, а также в гостевых зонах, с гостя взимается штраф в размере 4 000 рублей.